Politique d’annulation

Politique d’annulation – Leggs.ch

1. Introduction

La présente Politique d’annulation explique dans quels cas et sous quelles conditions un client peut annuler une commande passée sur Leggs.ch, exploité par :

Bfp Swiss Sàrl
Rue du Puits-du-Géant 1a
1950 Sion – Suisse
IDE : CHE-433.557.926
Email : contact@leggs.ch

2. Annulation d'une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Comment faire ?

Envoyez un e-mail à : contact@leggs.ch
en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • votre demande d’annulation

Si la commande n’a pas encore quitté nos locaux, nous procéderons soit :

  • à un remboursement complet, ou

  • à une modification de commande (selon votre souhait).

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, car le colis est déjà en cours d’acheminement.

Cependant, vous pouvez utiliser notre politique de retour de 30 jours (politique commerciale volontaire) une fois le colis reçu.

➡️ Le client doit réceptionner le colis, puis contacter notre service client pour organiser un retour.
➡️ Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit dans son état d’origine.

4. Produits endommagés, erronés ou défectueux

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

vous pouvez demander :

  • un remplacement,
    ou

  • un remboursement intégral.

Ce type de demande n’est pas considéré comme une simple annulation, mais comme une prise en charge sous garantie légale suisse.

Nous traiterons votre demande rapidement.

5. Exceptions à l’annulation

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conformité légale, certaines commandes ne peuvent pas être annulées, notamment :

  • produits portés, utilisés ou sans emballage d’origine

  • produits retournés incomplets ou endommagés

  • commande déjà remise au transporteur

  • commande en cours de livraison

6. Remboursements

En cas d’annulation ou de retour accepté :

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (TWINT, carte bancaire, PayPal, etc.)

  • le délai de remboursement varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement

Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client lors d’un remboursement lié à une annulation conforme.

7. Annulation par Leggs.ch

Bfp Swiss Sàrl se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

  • suspicion de fraude

  • adresse invalide ou incomplète

  • impossibilité de livrer

  • stock manquant exceptionnel

  • non-réception du paiement

Dans ces cas, le client est contacté et remboursé intégralement.

8. Contact

Pour toute demande liée à l’annulation d’une commande :
📩 contact@leggs.ch
Support du lundi au samedi.