Politique de retour

Politique de retour – Leggs.ch

1. Introduction

Chez Leggs.ch, votre satisfaction est notre priorité.
Même si le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de retour pour les achats en ligne, nous proposons une politique commerciale volontaire de 30 jours afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée.

Cette politique est appliquée par :

Bfp Swiss Sàrl
Rue du Puits-du-Géant 1a
1950 Sion – Suisse
IDE : CHE-433.557.926
Contact : contact@leggs.ch

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée en dehors de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

3. Conditions pour être éligible à un retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non porté,

  • non lavé,

  • non endommagé,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec tous les accessoires éventuels.

Les produits présentant des traces d’utilisation, odeurs, dommages ou absence d’emballage d’origine ne peuvent pas être remboursés.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à :
📩 contact@leggs.ch

Indiquez :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • la raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service).

Étape 2 — Réception des instructions

Nous vous enverrons l’adresse de retour et la procédure complète.

Étape 3 — Envoi du colis retour

Le client doit renvoyer le produit dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Étape 4 — Vérification et validation

À réception, notre équipe inspecte le produit.
Si les conditions sont respectées, le remboursement ou échange est validé.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur d’expédition ou d’article défectueux, Leggs.ch prend en charge le remplacement ou le remboursement.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu :

  • un produit endommagé,

  • un produit défectueux,

  • un article incorrect ?

Dans ce cas, votre retour est prioritaire et entièrement pris en charge.

Contactez-nous immédiatement à contact@leggs.ch avec une photo du problème :
➡️ Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre choix.

7. Remboursements

7.1 Méthode de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

  • TWINT

  • Carte bancaire

  • Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

  • Paypal (si utilisé)

7.2 Délais

Le traitement interne prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai final dépend ensuite du prestataire de paiement :

  • TWINT : 1–3 jours

  • Cartes bancaires : 3–10 jours

  • PayPal : immédiat à 48h

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article plutôt que le retourner, c’est possible selon les stocks disponibles.

Contactez-nous simplement à contact@leggs.ch pour organiser l’échange.

9. Retours refusés

Un retour peut être refusé si :

  • le produit a été porté ou lavé,

  • le produit est endommagé, taché ou présente une odeur,

  • l’emballage d’origine est absent,

  • le retour est envoyé après le délai de 30 jours,

  • le colis est incomplet.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

10. Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés (5 à 7 jours ouvrés), contactez-nous :
📩 contact@leggs.ch

Nous vous proposerons rapidement :

  • un renvoi gratuit, ou

  • un remboursement intégral selon votre préférence.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours :

📧 contact@leggs.ch
Support du lundi au samedi.